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© Fournel Jeudi Architecture

Depuis le 1er janvier 2024, Roannaise de l’Eau intervient sur un territoire élargi, désormais structuré autour d’un bassin versant cohérent. Cette stabilité territoriale marque un tournant : il est nécessaire d’optimiser les modes d’intervention et de renforcer l’efficacité opérationnelle.

Contexte du projet

Malgré les extensions successives, Roannaise de l’Eau a conservé ses quatre implantations historiques :

• l’usine de Renaison,
• le centre technique d’exploitation,
• le siège social,
• et l’agence clientèle à Roanne.

Si cette organisation a permis de répondre aux besoins croissants du territoire, elle montre aujourd’hui ses limites. En 10 ans, les effectifs ont doublé, passant à près de 150 agents. Les espaces de travail, eux, n’ont pas suivi cette croissance : les bureaux sont devenus exigus, et certaines directions se retrouvent avec des équipes réparties sur trois sites différents, ce qui nuit à la cohésion et à la fluidité des échanges. 

Dans ce contexte, le syndicat a engagé une transformation profonde de son organisation interne. De nouveaux outils numériques ont été déployés, les temps de travail ont été flexibilisés, et une réorganisation des services a été amorcée.

Repenser notre manière de travailler ensemble

Ces évolutions, bien que nécessaires, ont mis en lumière un besoin plus fondamental : repenser notre manière de travailler ensemble. Le projet de construction d’un nouveau siège social ne répond donc pas uniquement à des enjeux techniques ou logistiques. Il s’inscrit dans une démarche managériale globale, visant à favoriser la transversalité, le bien-être au travail et l’intelligence collective.

La décision de construire un nouveau siège, capable de regrouper l’ensemble du personnel sur un site unique, central et adapté aux réalités du territoire, a ainsi été actée. La recherche d’un terrain s’est concentrée en périphérie de Roanne, dans les secteurs nord-ouest et sud-est, permettant de garantir un temps d’intervention inférieur à 45 minutes vers l’ensemble des points du territoire. Ce critère de proximité opérationnelle est essentiel pour maintenir la réactivité et la qualité du service public.

Ce futur siège incarnera une nouvelle étape dans l’histoire de Roannaise de l’Eau. Il sera le reflet d’une organisation moderne, durable et tournée vers l’avenir, capable de répondre aux défis environnementaux, sociaux et territoriaux de demain.

Le projet a été attribué à Fournel Jeudi Architecture

Depuis le 1er mai 2025, Roannaise de l’Eau devient le nouvel interlocuteur concernant l’eau potable sur les 43 communes suivantes : Amplepuis, Chirassimont, Combre, Commelle-Vernay, Cordelle, Cours, Coutouvre, Croizet-sur-Gand, Cublize, Fourneaux, La Gresle, Lay, Les Sauvages, Machézal, Meaux-la-Montagne, Montagny, Neaux, Neulise, Notre-Dame-de-Boisset, Parigny, Perreux, Pradines, Ranchal, Régny, Ronno, St-Appolinaire, St-Bonnet-le-Troncy, Ste-Colombe-sur-Gand, St-Cyr-de-Favières, St-Cyr-de-Valorges, St-Jean-la-Bussière, St-Just-d'Avray, St-Just-la-Pendue, St-Marcel-de-Félines, St-Priest-la-Roche, St-Symphorien-de-Lay, St-Victor-sur-Rhins, St-Vincent-de-Boisset, St-Vincent-de-Reins, Sevelinges, Thizy-les-Bourgs, Vendranges, Vougy.

Un email d'information a été envoyé à tous les abonnés.

FACTURATION SUR CES 43 COMMUNES :

1. Une facture en juin

Une relève de votre compteur d’eau a été réalisée ce début d’année. Le précédent prestataire adressera sa dernière facture courant juin, basée sur cette relève. Le paiement de cette facture devra être effectué auprès du prestataire selon les conditions figurant sur la facture.
Attention : Les modalités de paiement précédemment mises en place (mensualisation et prélèvement automatique à échéance), prendront fin avec cette facture de juin.

Vous souhaitez souscrire à la mensualisation ou au prélèvement à échéance auprès de Roannaise de l’Eau pour 2026 ? Utilisez le formulaire suivant (sélectionnez l'objet Facture) :

Je demande la mensualisation ou le prélèvement à échéance de mes paiements
 

2. Une facture en fin d’année 2025

Une deuxième facture sera envoyée par Roannaise de l'Eau avant la fin de l’année sur la base d’une estimation de consommation.
 

3. À partir de 2026

Votre compteur sera relevé une fois par an. Roannaise de l’Eau adressera une facture annuelle à la suite de cette relève. Si vous avez demandé la mensualisation ou le prélèvement à échéance de votre facture, ces modalités seront progressivement mises en place en 2026.

Mon compte en ligne, un espace personnalisé et sécurisé pour effectuer mes démarches.

Contacter Roannaise de l'Eau

Par téléphone : 04 77 68 54 31

Le service d’urgence est joignable 24h/24 (fuite sur la chaussée, coupure d’eau, débordement dans la rue...).

Par email : je contacte Roannaise de l’Eau

AGENCE CLIENTÈLE

Nos conseillers vous accueillent au 11 rue Edouard Millaud 69240 Thizy-les-Bourgs.

Horaires de l’agence : Le lundi et le jeudi : 9h00- 12h00.
 

Roannaise de l’Eau recommande une grande vigilance et met en garde ses usagers contre de faux agents du service des eaux qui se présentent en son nom au domicile des particuliers ou au téléphone.

N’hésitez pas à demander la carte professionnelle à toute personne se présentant à votre domicile. Roannaise de l’Eau rappelle que ses agents sont titulaires d’une carte professionnelle avec photo. Les releveurs de Roannaise de l'Eau se déplacent avec un véhicule de service et portent une tenue de travail floqués avec le logo de Roannaise de l’Eau.

Si vous êtes contactés par téléphone, en cas de doute demandez l'identité et le matricule de l'agent et contactez ensuite Roannaise de l'Eau au 04 77 68 54 31.

En cas de doute ou pour toute information, contactez l'accueil au 04 77 68 54 31.

Le 18 octobre 2023 lors de son Congrès national à Toulon, l’association Amorce a remis le trophée du label « territoire d’eau en transition écologique » aux collectivités lauréates, dont Roannaise de l’Eau, distinguant les politiques publiques ambitieuses en faveur de la transition écologique des services publics d’eau et d’assainissement.

Les 4 axes du label

Alors que les effets du changement climatique et nos modes de vie génèrent des pressions de plus en plus importantes sur la disponibilité et la qualité de nos ressources en eau, il apparaît indispensable de repenser notre service public de l’eau pour en faire un réel projet politique de transition écologique contribuant à l’atténuation et à l’adaptation des territoires au changement climatique.
C’est pourquoi l’association Amorce a lancé cet été la première édition du label « territoire d’eau en transition écologique », en partenariat avec la Banque Des Territoires. Les lauréats ont été annoncés lors du Congrès annuel d’Amorce, à Toulon le 18 octobre.

Les engagements de Roannaise de l’Eau lui ont permis d’être labellisée Territoire d'eau en transition écologique, sur les quatre grands axes du label que sont :

1. les économies d'eau et l'adaptation au changement climatique
2. la protection des ressources en eau des pollutions émergentes
3. l’engagement des services d’eau potable et d’assainissement dans l’économie circulaire
4. l’engagement des services d’eau potable et d’assainissement dans la transition énergétique.

Parmi ses engagements, Roannaise de l’Eau a notamment adapté le processus de production de l’usine d’eau potable de Renaison afin de réduire les pertes en eau à moins de 2% et a maintenu un rendement de son réseau d’eau potable à 87 %. Ce rendement est plus élevé que la moyenne nationale (80 %).

À propos d’Amorce : Rassemblant plus de 1 000 adhérents (communes, intercommunalités, conseils départementaux, conseils régionaux, entreprises, fédérations professionnelles et associations), AMORCE constitue le premier réseau national de collectivités territoriales et d’acteurs locaux engagés dans la transition écologique. Réseau d’information et de partage d’expériences, AMORCE accompagne les collectivités et les décideurs locaux dans la mise en œuvre de leurs stratégies territoriales de gestion des déchets, d’économie circulaire, de transition énergétique et de gestion durable de l’eau.