A Roannaise de l'Eau les compteurs d'eau sont relevés par nos techniciens une fois par an selon un planning sectorisé.
75% de nos compteurs sont équipés d'un système de lecture à distance qui permet d'obtenir l'index du compteur sans avoir besoin d'accéder à celui-ci. Pour rappel, vous avez l'obligation de laisser l'accès aux techniciens pour effectuer les relevés ou changement de compteur.
Nos agents sont titulaires d'une carte professionnelle avec photo. Ils se déplacent avec un véhicule de service et portent une tenue de travail floqués avec le logo de Roannaise de l'Eau.
Absence de relève
Dans le cas où nous ne parvenons pas à avoir l'index de votre compteur (compteur inaccessible en votre absence, ou dysfonctionnement du système de lecture à distance par exemple), notre technicien dépose un carton dans votre boîte aux lettres qu'il vous suffit de nous retourner dans les 5 jours après avoir indiqué votre index.
Vous pouvez aussi déclarer votre index en ligne en cliquant ici.
Si nous n'avons votre index, nous procédons à une estimation, basée sur votre précédent historique de consommation.
Lire l'index du compteur
Le compteur, témoin clé de votre consommation, est placé sous votre responsabilité.
Pour mieux comprendre son rôle essentiel dans votre installation, Roannaise de l’Eau vous accompagne dans son utilisation.
Compteur bloqué
Lors de la relève de votre compteur notre techniciens peut constater un blocage de votre compteur. Dans ce cas, le compteur défectueux est remplacé gratuitement (sauf dans les cas où cela résulterait d'une détérioration ou de destruction dont vous seriez responsable). La consommation pendant la période concernée par l'arrêt du compteur est estimée (calculée sur la base de la consommation de l'année précédente, ou à défaut d'historique fiable sur la base des consommations enregistrées après le changement du compteur).
Vigilance faux releveurs
Roannaise de l’Eau recommande une grande vigilance contre les faux agents du service des eaux qui se présentent en son nom au domicile des particuliers.
N’hésitez pas à demander la carte professionnelle à toute personne se présentant à votre domicile. Les agents de Roannaise de l'Eau sont titulaires d’une carte professionnelle avec photo. Les releveurs se déplacent avec un véhicule de Roannaise de l'Eau et portent une tenue de travail marquée du logo Roannaise de l’Eau.
En cas de doute ou pour toute information, contactez l'accueil au 04 77 68 54 31.
