Pour faciliter votre paiement, vous pouvez souscrire gratuitement à la mensualisation.
Si votre situation change, vous avez la possibilité de demander l'ajustement de vos mensualités 1 fois par an (sous réserve d'évolution significative de vos consommations).
Par ailleurs, vous pouvez résilier la mensualisation à tout moment.
4 avantages :
- Je connais à l'avance ce que je vais payer chaque mois
- Moins d'administratif à gérer
- Pas d'oubli, pas de risque de pénalités de retard
- Un budget mieux maîtrisé
Comment fonctionne la mensualisation ?
Les étapes :
- Pour souscrire à la mensualisation, contactez-nous par email en cliquant ici : dans l'objet de votre demande, sélectionnez Facture.
- Nous vous adressons un mandat de prélèvement pour mettre en place le prélèvement automatique mensuel sur votre compte.
- Retournez ce mandat de prélèvement à Roannaise de l'Eau, complété, signé et accompagné de votre Relevé d'Identité Bancaire (RIB).
- Vous recevrez ensuite votre échéancier.
Toutes les demandes sont bien prises en compte par nos services. Face à la forte demande de mensualisation, les délais de mise en place sont longs.
Dès lors que votre demande sera traitée, vous recevrez un calendrier de vos mensualités. Les prélèvements démarreront sur votre compte en banque.
Bon à savoir :
- La mensualisation mise en place en 2026 ne permet pas de payer la facture de 2025. Elle permet de régler les acomptes de votre prochaine facture.
- Que se passe-t-il si j'ai consommé plus d'eau ? Votre facture indiquera une échéance complémentaires pour payer le solde restant. Elle mentionnera aussi le détail de votre nouvel échéancier en fonction de votre nouvelle consommation d’eau.
- A l'inverse, si j'ai versé trop d'argent ? Si vous avez versé trop d'argent, vous recevez le remboursement de ce que vous avez payé en trop, par virement bancaire et sur le compte utilisé pour les prélèvements de vos mensualités.
- Puis-je résilier ? Vous êtes libre de résilier le prélèvement automatique à tout moment en contactant le service client par téléphone ou par formulaire : contacter Roannaise de l'Eau.
Je n'ai pas de réponse à ma demande
Nous faisons actuellement face à un volume de demandes très élevé, ce qui allonge nos délais de traitement.
Si vous avez fait votre demande, elle a bien été reçue et sera prise en charge dès que possible. Nos équipes, sont pleinement mobilisées pour traiter chaque demande avec attention. Merci pour votre compréhension.
